zui近碰上一個(gè)單子，讓我覺(jué)得挺無(wú)語(yǔ)的！幸好這樣的客戶我從事銷(xiāo)售11年以來(lái)也就碰上幾個(gè)，如果經(jīng)常有客戶這樣反復(fù)無(wú)常，我這個(gè)當(dāng)銷(xiāo)售的真要崩潰！
這家客戶叫河南五季園生物工程有限公司，zui早是他們公司一位李跟我搖床的事的，他們公司需要一批搖床，我把他們主要技術(shù)要求了解后*時(shí)間給他們做了份詳細(xì)的方案及報(bào)價(jià)。我們也非常重視這個(gè)客戶資源，我還有我們老總都有跟他們進(jìn)行詳細(xì)的溝通（我負(fù)責(zé)商務(wù)及參數(shù)，老總主要管技術(shù)，他比較專(zhuān)業(yè)），大家溝通得非常愉快。李是位非常好溝通、非常熱情得體的好客戶，整個(gè)前期的工作大家配置得非常好非常愉快。后來(lái)他們嫌配置太高價(jià)格貴，又要求改方案，經(jīng)過(guò)幾次修改，zui后一次還是我們老總晚上親自加班趕出來(lái)的，終于給他們制定了的方案。而且我把我們同行常用的配置及我們的配置均一一列參數(shù)表格比較，以zui大程度地zui大透明化地讓用戶作個(gè)全面參考。這方面也得到了李及他們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，李也把我們作為zui有優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商跟領(lǐng)導(dǎo)推薦，因?yàn)槿疫x擇中，我們家性價(jià)比是zui高的。看來(lái)跟這家客戶合作應(yīng)該是八九不離十了，李也認(rèn)為我們是*的合作伙伴。
結(jié)果因?yàn)榭蛻艄救耸抡{(diào)整，負(fù)責(zé)這案子的李轉(zhuǎn)其它部門(mén)，把手頭工作轉(zhuǎn)給一位王了。我想因?yàn)榍懊婀ぷ鞫紲?zhǔn)備得比較完善了，換人接管應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題。同時(shí)我也有跟這位王溝通過(guò)，開(kāi)始感覺(jué)還是不錯(cuò)的，一個(gè)比較客氣有禮貌的客戶，談得也可以，他也認(rèn)為我們是zui有優(yōu)勢(shì)的廠家。并且過(guò)了一段時(shí)間后，他我跟我zui終確定了儀器價(jià)格，并讓我準(zhǔn)備做合同。于是我精心把合同做好給客戶郵件過(guò)去，就等他們回簽了。
哪知都到了zui后環(huán)節(jié)了居然還會(huì)出問(wèn)題。合同發(fā)過(guò)去一周，我在跟進(jìn)，王似乎有些愛(ài)理不理，問(wèn)幾次才回我“等等，不急”。然后我又等了幾天，再問(wèn)，沒(méi)回，第二天又問(wèn)終于回了，說(shuō)“不好意思已經(jīng)訂好了，下次再合作”。我一下子愣住了，不帶這樣的??？感覺(jué)從頭到腳被客戶戲弄了一回，先前那么肯定并確定用我們的產(chǎn)品，讓我做合同，如今卻無(wú)端變卦，沒(méi)有跟我有任何交流溝通，就這樣把我們這么久辛苦做的案子給OVER了，讓人實(shí)在是無(wú)語(yǔ)。好幾天的努力與心血白費(fèi)了，我們都不知輸在哪里，就這樣給人家OVER了。諷刺的是他們選擇了金壇那家，價(jià)格跟我們差不多，配置相差很大。我不明白我發(fā)合同過(guò)去到zui終他們選擇金壇那家這段時(shí)間，里面發(fā)生了什么事，讓他們放棄他們一直認(rèn)可的我們威爾，轉(zhuǎn)而選擇一家不如我們的廠商。這個(gè)只能讓大家去猜想了，呵呵！
尊敬的客戶們，你們有選擇你們滿意廠家的權(quán)利，可是，可不可以等你們確定好用哪個(gè)廠家的產(chǎn)品，再讓廠家做合同呢？不要前面把我們廠家高高抬起，充滿肯定，讓我們認(rèn)為勝利在握的情況下，再狠狠把我們摔倒。如果在開(kāi)始或者到中間階段你們就否決了我們，OK沒(méi)關(guān)系，我們完接受，這很正常。不要等我們花了全部的努力和心血，做好全部的工作準(zhǔn)備收尾了，再給我們澆盆冷水。這樣給人一種被戲弄的感覺(jué)。大家出來(lái)工作都不容易，何必這樣為難人家呢？
還好這樣的客戶只是鳳毛麟角，極少碰到，否則我們做銷(xiāo)售的豈不要崩潰？大多數(shù)客戶還是非常明事理非常好溝通的，因?yàn)橛辛四銈兊男湃闻c支持，我們公司業(yè)務(wù)才會(huì)蒸蒸日上。再次感謝那些支持幫助過(guò)我們的客戶朋友們，有你們，真好！
